Conditions d’utilisation
Helvetic Home Digital SA · Conditions plateforme
Conditions générales de la plateforme
Conditions d’utilisation de Helvetic Home Digital.
Ces conditions expliquent le cadre général d’utilisation du site, du portail, des formulaires d’onboarding et des services de plateforme Helvetic Home Digital.
Périmètre de la plateforme
Helvetic Home Digital fournit une plateforme digitale pour la coordination de gestion immobilière, la communication locataire, le triage des réparations, la coordination des prestataires, les validations propriétaire, la gestion documentaire et le reporting.
La plateforme est conçue pour soutenir les workflows entre propriétaires, locataires, prestataires et opérations Helvetic Home Digital.
Certains services peuvent être soumis à des conditions de mandat propriétaire, conditions prestataires, exigences d’onboarding, règles d’approbation ou arrangements commerciaux séparés.
Propriétaires
Les propriétaires peuvent utiliser la plateforme pour gérer les informations de biens, demandes locataires, documents, validations, devis prestataires, coordination maintenance et reporting.
Les propriétaires restent responsables de certaines décisions lorsqu’une validation est requise, notamment travaux non urgents, réparations sensibles au budget, sélection locataire, assurance ou responsabilité du coût.
Les services exacts, l’autorité, les limites de dépenses, les frais et les règles d’approbation peuvent être définis dans le mandat ou l’arrangement d’onboarding applicable.
Locataires
Les locataires peuvent utiliser la plateforme pour soumettre des demandes, téléverser des photos ou documents, communiquer sur les dossiers et suivre les statuts pertinents.
Les locataires doivent fournir des informations exactes, complètes et rapides, notamment pour les urgences, accès, dégâts, assurance et cas liés à la sécurité.
Soumettre une demande via la plateforme ne garantit pas automatiquement une intervention immédiate, une approbation, une couverture d’assurance ou une acceptation de coût.
Prestataires
Les prestataires peuvent utiliser la plateforme pour recevoir des demandes de devis, indiquer leurs disponibilités, soumettre des prix, mettre à jour les dossiers et maintenir un profil prestataire.
Les prestataires indépendants restent responsables de leur travail professionnel, qualifications, assurance, prix, disponibilité, factures et exécution des services.
La participation prestataire, la vérification, la visibilité marketplace et les standards de service peuvent être soumis à des conditions prestataires ou règles d’approbation séparées.
Validations et responsabilité du coût
Certains dossiers de réparation, maintenance ou dégât peuvent nécessiter une validation avant réservation ou exécution de travaux non urgents.
Cela peut inclure validation propriétaire, informations locataire, devis prestataires, revue assureur, accord bailleur/régie ou clarification de la personne responsable du paiement.
La plateforme peut suivre des statuts opérationnels comme inconnu, locataire paie, assurance en attente, assurance approuvée, propriétaire approuvé, bailleur/régie approuvé, contesté ou approbation urgence en attente.
Assurance et dossiers de dégâts
Les workflows liés à l’assurance visent à aider à collecter informations, preuves, photos, documents, messages et mises à jour de statut.
La plateforme ne décide pas de la couverture d’assurance, de la responsabilité juridique ou de la responsabilité finale du paiement sauf accord séparé explicite.
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et coopérer avec tout processus raisonnable de preuves, validation, devis ou assurance lié à un dossier.
Pas de garantie d’urgence
La plateforme ne remplace pas les services d’urgence.
En cas de danger immédiat, les utilisateurs doivent contacter les services d’urgence, autorités, gestion d’immeuble, assureur, bailleur ou régie selon le cas.
Les workflows d’urgence de la plateforme servent à soutenir le triage et la coordination, sans garantir la disponibilité immédiate d’un prestataire ou une intervention immédiate.
Frais, devis et paiements
Les frais de plateforme, abonnements, frais de service, frais prestataires, délais de paiement, règles d’annulation, taxes et conditions commerciales peuvent être définis dans des tarifs, mandats, onboardings ou arrangements prestataires séparés.
Les devis prestataires et coûts de réparation peuvent être séparés des abonnements ou frais de service de la plateforme.
Tout devis affiché dans la plateforme peut dépendre de la disponibilité du prestataire, de l’urgence, des matériaux, de la localisation et de la complexité du travail.
Utilisation acceptable
Les utilisateurs doivent utiliser le site, les formulaires, le portail et la plateforme uniquement à des fins légales, exactes et autorisées.
Les utilisateurs ne doivent pas téléverser de contenu faux, trompeur, illégal, abusif, confidentiel ou non pertinent.
Les utilisateurs ne doivent pas tenter d’accéder à des comptes, données, dossiers ou espaces de plateforme non autorisés.
Limitations
Helvetic Home Digital vise à fournir des outils fiables de coordination digitale, mais la disponibilité de la plateforme, l’automatisation, les intégrations tierces, la disponibilité des prestataires et les délais de communication peuvent varier.
Les enregistrements, messages, statuts ou notes de workflow de la plateforme visent à soutenir la coordination et l’auditabilité, sans nécessairement déterminer seuls la responsabilité juridique, la couverture d’assurance ou la responsabilité finale du coût.
L’utilisation de la plateforme peut également être soumise au droit suisse applicable, aux règles de protection des données, aux permissions par rôle et à la relation immobilière ou de service concernée.
Questions et accès
Pour toute question concernant l’accès plateforme, l’onboarding propriétaire, les workflows locataires ou la participation prestataire, veuillez utiliser le canal pertinent du site ou du portail.