Nutzungsbedingungen
Helvetic Home Digital SA · Plattformbedingungen
Plattformbedingungen
Bedingungen für die Nutzung von Helvetic Home Digital.
Diese Bedingungen erklären den allgemeinen Rahmen für die Nutzung der Helvetic Home Digital Website, des Portals, der Onboarding-Formulare und der Plattformdienste.
Plattformumfang
Helvetic Home Digital stellt eine digitale Plattform für Immobilienverwaltungskoordination, Mieterkommunikation, Reparatur-Triage, Dienstleisterkoordination, Eigentümerfreigaben, Dokumentenverwaltung und Reporting bereit.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, Workflows zwischen Eigentümern, Mietern, Dienstleistern und Helvetic Home Digital Operations zu unterstützen.
Einige Dienstleistungen können separaten Eigentümermandaten, Dienstleisterbedingungen, Onboarding-Anforderungen, Freigaberegeln oder kommerziellen Vereinbarungen unterliegen.
Eigentümer
Eigentümer können die Plattform nutzen, um Immobilieninformationen, Mieteranfragen, Dokumente, Freigaben, Dienstleisterofferten, Unterhaltskoordination und Reporting zu verwalten.
Eigentümer bleiben für bestimmte Entscheidungen verantwortlich, wenn eine Freigabe erforderlich ist, insbesondere nicht dringende Arbeiten, budgetrelevante Reparaturen, Mieterauswahl, Versicherungsfragen oder Kostenverantwortung.
Die genauen Dienstleistungen, Befugnisse, Ausgabenlimiten, Gebühren und Freigaberegeln können im jeweiligen Mandat oder Onboarding-Arrangement definiert werden.
Mieter
Mieter können die Plattform nutzen, um Anfragen einzureichen, Fotos oder Dokumente hochzuladen, über Fälle zu kommunizieren und relevante Statusupdates zu verfolgen.
Mieter sollten genaue, vollständige und zeitnahe Informationen bereitstellen, insbesondere bei dringenden Anliegen, Zugangserfordernissen, Schadensmeldungen, Versicherungsfragen und sicherheitsrelevanten Fällen.
Das Einreichen einer Anfrage über die Plattform garantiert nicht automatisch sofortige Intervention, Freigabe, Versicherungsdeckung oder Kostenübernahme.
Dienstleister
Dienstleister können die Plattform nutzen, um Offertanfragen zu erhalten, Verfügbarkeit mitzuteilen, Preise einzureichen, Fallinformationen zu aktualisieren und ein Dienstleisterprofil zu pflegen.
Unabhängige Dienstleister bleiben für ihre eigene professionelle Arbeit, Qualifikationen, Versicherung, Preise, Verfügbarkeit, Rechnungen und Leistungserbringung verantwortlich.
Dienstleisterteilnahme, Verifizierung, Marktplatzsichtbarkeit und Servicestandards können separaten Dienstleisterbedingungen oder Freigaberegeln unterliegen.
Freigaben und Kostenverantwortung
Einige Reparatur-, Unterhalts- oder Schadensfälle können eine Freigabe erfordern, bevor nicht dringende Arbeiten gebucht oder ausgeführt werden.
Dies kann Eigentümerfreigabe, Mieterinformationen, Dienstleisterofferten, Versicherungsprüfung, Zustimmung von Vermieter/Régie oder Klärung der zahlungsverantwortlichen Partei umfassen.
Die Plattform kann operative Status wie unbekannt, Mieter zahlt, Versicherung ausstehend, Versicherung genehmigt, Eigentümer genehmigt, Vermieter/Régie genehmigt, bestritten oder Notfallfreigabe ausstehend verfolgen.
Versicherung und Schadensfälle
Versicherungsbezogene Workflows sollen helfen, Informationen, Nachweise, Fotos, Dokumente, Nachrichten und Statusupdates zu sammeln.
Die Plattform entscheidet nicht über Versicherungsdeckung, rechtliche Verantwortung oder endgültige Zahlungspflicht, sofern dies nicht ausdrücklich separat vereinbart ist.
Nutzer sollten genaue Informationen bereitstellen und bei angemessenen Nachweis-, Freigabe-, Offerten- oder Versicherungsprozessen zu einem Fall mitwirken.
Keine Notfallgarantie
Die Plattform ersetzt keine Notfalldienste.
Bei unmittelbarer Gefahr sollten Nutzer die zuständigen Notfalldienste, Behörden, Gebäudeverwaltung, Versicherung, Vermieter oder Régie kontaktieren.
Notfallbezogene Workflows in der Plattform sollen Triage und Koordination unterstützen, garantieren jedoch keine sofortige Verfügbarkeit von Dienstleistern oder Intervention.
Gebühren, Offerten und Zahlungen
Plattformgebühren, Abonnemente, Servicegebühren, Dienstleistergebühren, Zahlungsfristen, Kündigungsregeln, Steuern und kommerzielle Bedingungen können in separaten Preis-, Mandats-, Onboarding- oder Dienstleistervereinbarungen definiert werden.
Dienstleisterofferten und Reparaturkosten können von Plattformabonnements oder Servicegebühren getrennt sein.
Jede in der Plattform angezeigte Offerte kann von Dienstleisterverfügbarkeit, Dringlichkeit, Materialien, Standort und Komplexität der Arbeit abhängen.
Zulässige Nutzung
Nutzer müssen Website, Formulare, Portal und Plattform nur für rechtmäßige, korrekte und autorisierte Zwecke verwenden.
Nutzer dürfen keine falschen, irreführenden, rechtswidrigen, missbräuchlichen, vertraulichen oder irrelevanten Inhalte hochladen.
Nutzer dürfen nicht versuchen, auf Konten, Daten, Datensätze oder Plattformbereiche zuzugreifen, für die sie nicht autorisiert sind.
Begrenzungen
Helvetic Home Digital strebt zuverlässige digitale Koordinationswerkzeuge an, aber Plattformverfügbarkeit, Automatisierung, Drittanbieterintegrationen, Dienstleisterverfügbarkeit und Kommunikationszeiten können variieren.
Plattformaufzeichnungen, Nachrichten, Statuslabels oder Workflow-Notizen dienen der Koordination und Auditierbarkeit, bestimmen aber nicht zwingend allein rechtliche Haftung, Versicherungsdeckung oder endgültige Kostenverantwortung.
Die Nutzung der Plattform kann außerdem anwendbarem Schweizer Recht, Datenschutzregeln, rollenbasierten Berechtigungen und der relevanten Immobilien- oder Servicebeziehung unterliegen.
Fragen und Zugang
Für Fragen zu Plattformzugang, Eigentümer-Onboarding, Mieterworkflows oder Dienstleisterteilnahme nutzen Sie bitte den relevanten Website- oder Portalkanal.