Come Helvetic Home Digital gestisce le informazioni della piattaforma.

Helvetic Home Digital tratta le informazioni necessarie per gestire una piattaforma digitale di coordinamento della gestione immobiliare per proprietari, inquilini, fornitori e utenti approvati.

A chi si applica questa informativa

Questa informativa privacy si applica agli utenti del sito, portale, moduli, flussi di onboarding e servizi piattaforma Helvetic Home Digital.

Gli utenti possono includere proprietari, inquilini, candidati, fornitori, utenti approvati della piattaforma e amministratori operativi.

Le diverse aree della piattaforma possono mostrare informazioni diverse secondo ruolo e diritti di accesso.

Informazioni che possiamo trattare

Informazioni account come nome, ruolo, dati login, informazioni società, preferenze contatto e dettagli onboarding.

Informazioni immobile come indirizzo, tipo immobile, dettagli unità, record proprietario collegati, preferenze manutenzione e storico operativo.

Informazioni inquilino e richieste come descrizioni, foto, documenti, urgenza, aggiornamenti stato, messaggi, dettagli accesso e storico riparazioni.

Informazioni fornitore come profilo società, categorie, area servizio, disponibilità, stato verifica, dettagli preventivo e storico risposte.

Informazioni operative come approvazioni, preventivi, stato assicurativo, responsabilità costo, file caricati, messaggi, timestamp e audit trail.

Come vengono usate le informazioni

Fornire coordinamento gestione immobiliare, comunicazione con inquilini, triage riparazioni, gestione preventivi fornitori, approvazioni proprietario, archiviazione documenti e reporting.

Gestire accesso sicuro basato sui ruoli tra proprietari, inquilini, fornitori e amministratori piattaforma.

Supportare onboarding, liste d’attesa, candidature fornitori, richieste proprietari, tracciamento casi e follow-up operativo.

Migliorare affidabilità piattaforma, qualità servizio, automazione workflow, esperienza utente e sicurezza.

Accesso basato sui ruoli

La piattaforma è progettata affinché gli utenti accedano solo alle informazioni rilevanti per il proprio ruolo e workflow autorizzati.

I proprietari possono accedere alle informazioni relative ai propri immobili, richieste collegate, approvazioni, documenti e coordinamento fornitori.

Gli inquilini possono accedere alle proprie richieste, messaggi, upload e aggiornamenti caso rilevanti.

I fornitori possono accedere alle informazioni necessarie per valutare, fare preventivo o completare richieste di servizio approvate.

Gli amministratori possono accedere alle informazioni operative necessarie per gestire la piattaforma e supportare gli utenti.

Condivisione delle informazioni

Le informazioni possono essere condivise tra utenti pertinenti della piattaforma quando necessario per coordinare una richiesta, preventivo, riparazione, documento, approvazione o workflow operativo.

Le informazioni possono essere condivise con fornitori quando necessario per valutare o svolgere un servizio richiesto.

Le informazioni possono essere condivise con proprietari, locatori, gestione edificio, régies, assicuratori o altre parti responsabili quando appropriato per un caso.

Le informazioni possono anche essere trattate da fornitori tecnici di fiducia che supportano hosting, database, autenticazione, moduli, comunicazione, storage, analytics o operazioni piattaforma.

Sicurezza

Helvetic Home Digital mira a proteggere le informazioni della piattaforma con autenticazione sicura, accessi basati sui ruoli, regole sicurezza database e misure operative.

Gli utenti sono responsabili della sicurezza delle credenziali e dell’utilizzo della piattaforma solo per scopi autorizzati.

Informazioni sensibili come foto, documenti, messaggi, approvazioni, stato assicurativo e record caso devono essere condivise solo quando rilevanti per il workflow.

Conservazione

I record della piattaforma possono essere conservati per finalità operative, legali, contabili, assicurative, audit, reporting o risoluzione controversie.

I periodi di conservazione possono variare secondo tipo di dato, relazione immobiliare, caso rilevante e requisiti legali applicabili.

Alcuni record potrebbero dover essere conservati dopo la fine di un account o rapporto immobiliare quando necessario per ragioni operative o legali legittime.

Diritti degli utenti

Gli utenti possono avere diritti di accesso, correzione, cancellazione, limitazione o altro trattamento dei propri dati personali quando applicabile secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati.

Alcune richieste possono essere limitate quando le informazioni devono essere conservate per ragioni legali, contabili, assicurative, sicurezza, audit o operative legittime.

Le richieste relative alla privacy possono essere inviate tramite sito, portale o canale onboarding pertinente.

Richieste privacy

Per domande privacy, richieste dati o dubbi sui dati della piattaforma, utilizzare il canale pertinente del sito o del portale.

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