Wie Helvetic Home Digital Plattforminformationen verarbeitet.

Helvetic Home Digital verarbeitet Informationen, die für den Betrieb einer digitalen Plattform zur Koordination der Immobilienverwaltung für Eigentümer, Mieter, Dienstleister und genehmigte Plattformnutzer erforderlich sind.

Für wen diese Erklärung gilt

Diese Datenschutzerklärung gilt für Nutzer der Helvetic Home Digital Website, des Portals, der Formulare, Onboarding-Prozesse und Plattformdienste.

Nutzer können Eigentümer, Mieter, Bewerber, Dienstleister, genehmigte Plattformnutzer und operative Administratoren sein.

Verschiedene Plattformbereiche können je nach Rolle und Zugriffsrechten unterschiedliche Informationen anzeigen.

Informationen, die wir verarbeiten können

Kontoinformationen wie Name, Rolle, Login-Daten, Unternehmensinformationen, Kontaktpräferenzen und Onboarding-Details.

Immobilieninformationen wie Adresse, Immobilientyp, Einheitendetails, verknüpfte Eigentümerdaten, Unterhaltspräferenzen und operative Historie.

Mieter- und Anfrageinformationen wie Problembeschreibungen, Fotos, Dokumente, Dringlichkeit, Statusupdates, Nachrichten, Zugangsdaten und Reparaturhistorie.

Dienstleisterinformationen wie Firmenprofil, Gewerbekategorien, Servicegebiet, Verfügbarkeit, Verifizierungsstatus, Offertendetails und Antwortverlauf.

Operative Informationen wie Freigaben, Offerten, versicherungsbezogene Status, Kostenverantwortung, hochgeladene Dateien, Nachrichten, Zeitstempel und Audit-Trails.

Verwendung der Informationen

Bereitstellung von Immobilienverwaltungskoordination, Mieterkommunikation, Reparatur-Triage, Dienstleisterofferten, Eigentümerfreigaben, Dokumentenspeicherung und Reporting.

Betrieb eines sicheren rollenbasierten Zugriffs zwischen Eigentümern, Mietern, Dienstleistern und Plattformadministratoren.

Unterstützung von Onboarding, Wartelisten, Dienstleisterbewerbungen, Eigentümeranfragen, Fallverfolgung und operativer Nachverfolgung.

Verbesserung von Plattformzuverlässigkeit, Servicequalität, Workflow-Automatisierung, Nutzererfahrung und Sicherheit.

Rollenbasierter Zugriff

Die Plattform ist so konzipiert, dass Nutzer nur Informationen sehen, die für ihre Rolle und autorisierte Workflows relevant sind.

Eigentümer können Informationen zu ihren Immobilien, verknüpften Anfragen, Freigaben, Dokumenten und Dienstleisterkoordination sehen.

Mieter können ihre eigenen Anfragen, Nachrichten, Uploads und relevanten Fallupdates sehen.

Dienstleister können Informationen sehen, die zur Bewertung, Offertstellung oder Durchführung genehmigter Serviceanfragen erforderlich sind.

Administratoren können operative Informationen sehen, die für Betrieb der Plattform und Nutzerunterstützung erforderlich sind.

Weitergabe von Informationen

Informationen können zwischen relevanten Plattformnutzern geteilt werden, wenn dies zur Koordination einer Anfrage, Offerte, Reparatur, eines Dokuments, einer Freigabe oder eines operativen Workflows erforderlich ist.

Informationen können mit Dienstleistern geteilt werden, wenn dies zur Bewertung oder Durchführung einer angefragten Leistung erforderlich ist.

Informationen können mit Eigentümern, Vermietern, Gebäudeverwaltungen, Régies, Versicherungen oder anderen verantwortlichen Parteien geteilt werden, wenn dies für einen Fall angemessen ist.

Informationen können auch durch vertrauenswürdige technische Anbieter verarbeitet werden, die Hosting, Datenbank, Authentifizierung, Formulare, Kommunikation, Speicherung, Analytics oder Plattformbetrieb unterstützen.

Sicherheit

Helvetic Home Digital strebt an, Plattforminformationen durch sichere Authentifizierung, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Datenbanksicherheitsregeln und operative Schutzmaßnahmen zu schützen.

Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren und die Plattform nur für autorisierte Zwecke zu verwenden.

Sensible Informationen wie Fotos, Dokumente, Nachrichten, Freigaben, Versicherungsstatus und Fallakten sollten nur geteilt werden, wenn sie für den Workflow relevant sind.

Aufbewahrung

Plattformaufzeichnungen können aus operativen, rechtlichen, buchhalterischen, versicherungsbezogenen, auditbezogenen, reportingbezogenen oder streitbeilegenden Gründen aufbewahrt werden.

Aufbewahrungsfristen können je nach Datentyp, Immobilienbeziehung, relevantem Fall und anwendbaren gesetzlichen Anforderungen variieren.

Einige Aufzeichnungen müssen nach Ende eines Nutzerkontos oder einer Immobilienbeziehung weiter aufbewahrt werden, wenn dies aus legitimen operativen oder rechtlichen Gründen notwendig ist.

Nutzerrechte

Nutzer können Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder andere Bearbeitung ihrer Personendaten haben, soweit Schweizer Datenschutzrecht anwendbar ist.

Bestimmte Anfragen können eingeschränkt sein, wenn Informationen aus rechtlichen, buchhalterischen, versicherungsbezogenen, sicherheitsbezogenen, auditbezogenen oder legitimen operativen Gründen aufbewahrt werden müssen.

Datenschutzbezogene Anfragen können über die Website, das Portal oder den relevanten Onboarding-Kanal eingereicht werden.

Datenschutzanfragen

Für Datenschutzfragen, Datenanfragen oder Anliegen zu Plattformdaten nutzen Sie bitte den relevanten Website- oder Portalkanal.

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