Comment Helvetic Home Digital traite les informations de la plateforme.

Helvetic Home Digital traite les informations nécessaires à l’exploitation d’une plateforme digitale de coordination de gestion immobilière pour propriétaires, locataires, prestataires et utilisateurs approuvés.

À qui s’applique cette politique

Cette politique de confidentialité s’applique aux utilisateurs du site, du portail, des formulaires, des parcours d’onboarding et des services de plateforme Helvetic Home Digital.

Les utilisateurs peuvent inclure propriétaires, locataires, candidats, prestataires, utilisateurs approuvés de la plateforme et administrateurs opérationnels.

Les différents espaces de la plateforme peuvent afficher des informations différentes selon le rôle et les droits d’accès de l’utilisateur.

Informations que nous pouvons traiter

Informations de compte telles que nom, rôle, identifiants, informations société, préférences de contact et détails d’onboarding.

Informations sur les biens telles que adresse, type de bien, détails d’unité, dossiers propriétaire liés, préférences de maintenance et historique opérationnel.

Informations locataires et demandes telles que descriptions, photos, documents, niveau d’urgence, statuts, messages, accès et historique des réparations.

Informations prestataires telles que profil société, catégories métier, zone de service, disponibilité, statut de vérification, devis et historique de réponse.

Informations opérationnelles telles que validations, devis, statuts liés à l’assurance, responsabilité du coût, fichiers, messages, horodatages et pistes d’audit.

Utilisation des informations

Fournir coordination de gestion immobilière, communication locataire, triage des réparations, gestion des devis prestataires, validations propriétaires, stockage documentaire et reporting.

Gérer un accès sécurisé par rôle entre propriétaires, locataires, prestataires et administrateurs de la plateforme.

Soutenir l’onboarding, les listes d’attente, candidatures prestataires, demandes propriétaires, suivi des dossiers et suivi opérationnel.

Améliorer la fiabilité, la qualité du service, l’automatisation des workflows, l’expérience utilisateur et la sécurité.

Accès par rôle

La plateforme est conçue pour que les utilisateurs accèdent uniquement aux informations pertinentes selon leur rôle et les workflows autorisés.

Les propriétaires peuvent accéder aux informations liées à leurs biens, demandes, validations, documents et coordination prestataires.

Les locataires peuvent accéder à leurs propres demandes, messages, fichiers et mises à jour pertinentes.

Les prestataires peuvent accéder aux informations nécessaires pour évaluer, établir un devis ou réaliser une intervention approuvée.

Les administrateurs peuvent accéder aux informations opérationnelles nécessaires au fonctionnement de la plateforme et au support utilisateurs.

Partage des informations

Les informations peuvent être partagées entre utilisateurs pertinents de la plateforme lorsque nécessaire pour coordonner une demande, un devis, une réparation, un document, une validation ou un workflow opérationnel.

Les informations peuvent être partagées avec des prestataires lorsque nécessaire pour évaluer ou réaliser un service demandé.

Les informations peuvent être partagées avec propriétaires, bailleurs, gestion d’immeuble, régies, assureurs ou autres parties responsables lorsque cela est approprié pour un dossier.

Les informations peuvent également être traitées par des prestataires techniques de confiance qui soutiennent l’hébergement, la base de données, l’authentification, les formulaires, la communication, le stockage, l’analytics ou les opérations de plateforme.

Sécurité

Helvetic Home Digital vise à protéger les informations de la plateforme avec une authentification sécurisée, des accès par rôle, des règles de sécurité de base de données et des mesures opérationnelles.

Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leurs identifiants et de l’utilisation autorisée de la plateforme.

Les informations sensibles telles que photos, documents, messages, validations, statuts d’assurance et dossiers doivent être partagées uniquement lorsque cela est pertinent pour le workflow.

Conservation

Les dossiers de plateforme peuvent être conservés pour des raisons opérationnelles, juridiques, comptables, d’assurance, d’audit, de reporting ou de résolution de litiges.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de donnée, la relation immobilière, le dossier concerné et les exigences légales applicables.

Certains dossiers peuvent devoir être conservés après la fin d’un compte ou d’une relation liée à un bien lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles ou juridiques légitimes.

Droits des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent disposer de droits d’accès, correction, suppression, limitation ou autre traitement de leurs informations personnelles lorsque la loi suisse sur la protection des données s’applique.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsque les informations doivent être conservées pour des raisons juridiques, comptables, d’assurance, de sécurité, d’audit ou opérationnelles légitimes.

Les demandes liées à la confidentialité peuvent être soumises via le site, le portail ou le canal d’onboarding pertinent.

Demandes confidentialité

Pour toute question confidentialité, demande de données ou préoccupation liée aux données de plateforme, veuillez utiliser le canal pertinent du site ou du portail.

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